Módulo que regista em base de dados:
Os produtos encomendados e
respectivas quantidades;
O cliente que procedeu a essa
encomenda;
O estado em que esta se encontra;
A data em que foi realizada
encomenda;
A forma de pagamento escolhida e
respectivo custo (se presentes as formas de pagamento);
A forma de envio escolhida pelo
cliente e o seu custo (se presentes as formas de envio).
Cada encomenda passa por um conjunto de
fases ou estados antes de chegar ao destinatário, nomeadamente:
Nova – Encomenda enviada
pelo cliente a partir da loja virtual. Um endereço de email
previamente configurado para o efeito irá receber uma mensagem de
correio electrónico com a descrição dos produtos encomendados e a
identificação do cliente.
Em cobrança – Quando a
encomenda se encontra no estado pendente de cobrança
Cobrada – Quando o
pagamento da encomenda é efectuado. A transição para este estado
pode ser automática, nos casos em que se utilize um sistema de
pagamento online (PayPal, Visa, Multibanco), ou manual, nos casos em
que o método de pagamento escolhido tenha sido à cobrança,
cheque/vale postal ou transferência bancária.
Cancelada – Se após o
registo da encomenda alguma das fases não permitiu a concretização
da encomenda.
Concluída/Em expedição –
Conclusão do processo de envio da encomenda para o cliente. A
transição para este estado é feita manualmente através do
backoffice.
Ao nível do gestor de conteúdos é
possível ao administrador:
Consultar todas as encomendas
realizadas;
Pesquisar / filtrar encomendas;
Remover encomendas;
Alterar o estado de uma encomenda
(com notificação por email para o cliente de forma automática);
Exportar as encomendas (todas ou
filtradas) para um ficheiro em formato Excel;
Alterar os dados de uma encomenda
(apenas disponível para cms@plako) incluindo produtos encomendados
e respectivas quantidades;
Inserir novas encomendas (apenas
disponível para cms@plako).
Ao nível do frontoffice, o módulo de
encomenda é iniciado quando o utilizador procede para a fase de
finalização/concretização da encomenda. Este módulo é
responsável pelas várias fases que levam o utilizador até à fase
de conclusão da encomenda. As fases presentes são todas opcionais e
estão dependentes da existência de outros módulos, tais como
formas de envio ou pagamento. No entanto, as duas fases seguintes
poderão estar presentes:
Dados de entrega e facturação
– Este módulo permite definir a morada de entrega da encomenda e
(opcionalmente) a morada de facturação. Dado que o módulo de
encomendas requer a existência do módulo de registo de
utilizadores, os dados poderão ser automaticamente preenchidos com
os dados do utilizador, sendo que este poderá alterá-los a cada
nova encomenda. A informação introduzida numa encomenda não
actualiza os dados do registo de utilizador.
Conclusão da encomenda –
Esta fase consiste no resumo da encomenda com informação sobre
todos os passos (moradas, produtos, formas de pagamento, formas de
envio) para que o utilizador possa confirmar todos os dados da
encomenda.
A qualquer momento, o utilizador
poderá regressar a um dos passos anteriores (se considerar que algum
dos dados não estão correctamente introduzidos, por exemplo) sem
que se perca a informação previamente introduzida. A encomenda
apenas é registada na base de dados no momento da confirmação
final. Em ambos os sistemas (web@plako ou cms@plako) a numeração
das encomendas é iniciada no valor 1000. No entanto, na versão
web@plako todas as encomendas recebem um novo código quer sejam
concluídas ou não, enquanto que na versão cms@plako somente as
encomendas realmente concluídas incrementam o código da encomenda.
O utilizador registado (cliente)
poderá, através da sua área reservada, proceder à consulta das
encomendas realizadas no passado e consultar o estado destas.
