Gestão de Encomendas (EC)

Módulo que regista em base de dados:

• Os produtos encomendados e respectivas quantidades;

• O cliente que procedeu a essa encomenda;

• O estado em que esta se encontra;

• A data em que foi realizada encomenda;

• A forma de pagamento escolhida e respectivo custo (se presentes as formas de pagamento);

• A forma de envio escolhida pelo cliente e o seu custo (se presentes as formas de envio).

Cada encomenda passa por um conjunto de fases ou estados antes de chegar ao destinatário, nomeadamente:

• Nova – Encomenda enviada pelo cliente a partir da loja virtual. Um endereço de email previamente configurado para o efeito irá receber uma mensagem de correio electrónico com a descrição dos produtos encomendados e a identificação do cliente.

• Em cobrança – Quando a encomenda se encontra no estado pendente de cobrança

• Cobrada – Quando o pagamento da encomenda é efectuado. A transição para este estado pode ser automática, nos casos em que se utilize um sistema de pagamento online (PayPal, Visa, Multibanco), ou manual, nos casos em que o método de pagamento escolhido tenha sido à cobrança, cheque/vale postal ou transferência bancária.

• Cancelada – Se após o registo da encomenda alguma das fases não permitiu a concretização da encomenda.

• Concluída/Em expedição – Conclusão do processo de envio da encomenda para o cliente. A transição para este estado é feita manualmente através do backoffice.

Ao nível do gestor de conteúdos é possível ao administrador:

• Consultar todas as encomendas realizadas;

• Pesquisar / filtrar encomendas;

• Remover encomendas;

• Alterar o estado de uma encomenda (com notificação por email para o cliente de forma automática);

• Exportar as encomendas (todas ou filtradas) para um ficheiro em formato Excel;

• Alterar os dados de uma encomenda (apenas disponível para cms@plako) incluindo produtos encomendados e respectivas quantidades;

• Inserir novas encomendas (apenas disponível para cms@plako).

Ao nível do frontoffice, o módulo de encomenda é iniciado quando o utilizador procede para a fase de finalização/concretização da encomenda. Este módulo é responsável pelas várias fases que levam o utilizador até à fase de conclusão da encomenda. As fases presentes são todas opcionais e estão dependentes da existência de outros módulos, tais como formas de envio ou pagamento. No entanto, as duas fases seguintes poderão estar presentes:

• Dados de entrega e facturação – Este módulo permite definir a morada de entrega da encomenda e (opcionalmente) a morada de facturação. Dado que o módulo de encomendas requer a existência do módulo de registo de utilizadores, os dados poderão ser automaticamente preenchidos com os dados do utilizador, sendo que este poderá alterá-los a cada nova encomenda. A informação introduzida numa encomenda não actualiza os dados do registo de utilizador.

• Conclusão da encomenda – Esta fase consiste no resumo da encomenda com informação sobre todos os passos (moradas, produtos, formas de pagamento, formas de envio) para que o utilizador possa confirmar todos os dados da encomenda.

A qualquer momento, o utilizador poderá regressar a um dos passos anteriores (se considerar que algum dos dados não estão correctamente introduzidos, por exemplo) sem que se perca a informação previamente introduzida. A encomenda apenas é registada na base de dados no momento da confirmação final. Em ambos os sistemas (web@plako ou cms@plako) a numeração das encomendas é iniciada no valor 1000. No entanto, na versão web@plako todas as encomendas recebem um novo código quer sejam concluídas ou não, enquanto que na versão cms@plako somente as encomendas realmente concluídas incrementam o código da encomenda.

O utilizador registado (cliente) poderá, através da sua área reservada, proceder à consulta das encomendas realizadas no passado e consultar o estado destas.