Um sistema de FAQ's pode ser conseguido facilmente através de um módulo de informação.

No entanto esta solução pode apresentar uma desvantagem considerável: requer que o administrador esteja atento às trocas de emails para determinar os assuntos que poderiam ser importantes adicionar à FAQ e, em caso afirmativo, teria de aceder ao gestor de conteúdos para adicionar a dita pergunta / resposta no sistema.

Este módulo foi criado para possibilitar a automação deste processo. Consiste nas seguintes funcionalidades ao nível do frontoffice:

• Um formulário de suporte, acessível através do website (normalmente próximo da própria FAQ). Neste é possível existir os seguintes campos:

• Autor (Nome);

• Endereço de correio electrónico;

• Texto / Questão.

• A submissão deste formulário por parte de um visitante irá originar uma mensagem de correio electrónico para um ou mais administradores, previamente configurados para o efeito;

• No corpo da mensagem, os administradores poderão identificar a questão e o autor. Na própria mensagem de correio electrónico é adicionado um formulário para submissão da resposta, com a seguinte informação:

• Categoria a que pertence (se utilizado em conjunto com um módulo de informação para definir uma árvore de categorias);

• Texto de resposta;

• Flag de publicação.

• Com a submissão deste formulário uma (ou ambas) das seguintes acções ocorre:

• Envio de mensagem de correio electrónico para o autor da questão;

• Inserção automática da pergunta / resposta no sistema de FAQ's.